城鄉遊騎士 Taiwan,Cycling. 深 歷 騎 境

第一線的服務；顧客對於服務人員工作上的好壞評價？關鍵在服務人員，表現出來的“態度”，而態度好壞背後的支撐點，是來自工作上的"用心"程度！

大門接待、服務或銷售櫃台接待、餐飲桌邊接待、總機或語音客服接聽、活動舉辦或公關宣傳現場接待等。這些第一線的服務人員，當他們在執行服務的作業時，所說出話術的聲調、聲音與輕柔、穩重的動作等技術力道的大小控制，甚至服務設備的應用，想要做好讓顧客滿意的服務，這些都是需要有服務的技術與能力。

事實上，第一線的服務；就是一門技術。提供服務的企業，如果只應用行銷廣告告訴顧客，企業多麼重視服務，企業提供的服務有多好、多好.....。其實，顧客還是必須親自到第一線去體會，才能驗證服務滿意度的高低。這就讓經營者，更不能輕忽第一線服務人員的重要性。

所以，經營者不能只重視行銷廣告費用，也必須投資第一線服務人員的訓練與時數，培養服務人員能“用心”做好接待的基本功。讓他們透過適當的訓練與重複到自然的練習，並經過考核後，才能正式上線，進一步提供顧客所期望的服務。

當第一線的服務人員，能夠明白與願意“用心”做好每一次的服務工作時，這份“專業的”態度，自然就會讓顧客感到愉悅的接受與安心的享受應有的價值。